Términos y condiciones
Términos y condiciones de uso y venta
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de castillodefrancia.com y las compras minoristas realizadas en la tienda en línea de Perfumería Castillo de Francia.
Antes de confirmar una compra, el cliente deberá revisar la descripción del producto, presentación, contenido, precio, disponibilidad, forma de pago, información de envío y políticas aplicables. La navegación por el sitio, por sí sola, no genera una obligación de compra.
Estos términos se complementan con el Aviso de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos publicadas en el sitio. En ningún caso limitan los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Identidad del proveedor
Nombre comercial: Perfumería Castillo de Francia
Sitio web: https://castillodefrancia.com
RFC: HEAJ6301309MA
Domicilio: Hidalgo #228, Zona Centro, Ciudad Valles, San Luis Potosí, C.P. 79000, México
Correo electrónico: info@castillodefrancia.com
Teléfono y WhatsApp: 481 120 3569
Horario de atención:
Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
Domingos de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
Perfumería Castillo de Francia es un comercio minorista mexicano independiente con tienda física en Ciudad Valles, San Luis Potosí, y atención en línea para entregas dentro de México.
2. Objeto y alcance del sitio
Castillodefrancia.com es una tienda en línea destinada a la comercialización minorista de perfumes, productos de perfumería y artículos relacionados.
Las operaciones de mayoreo se sujetan a condiciones específicas de cotización, disponibilidad, pago y envío, que se comunican antes de confirmar cada operación y se complementan con los Términos de Uso y Servicio para Clientes Mayoristas publicados en el sitio.
Las compras realizadas directamente en la tienda física podrán estar sujetas a las condiciones informadas al momento de la operación, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable.
3. Uso responsable del sitio
El usuario se compromete a proporcionar información completa y correcta y a utilizar el sitio de manera lícita y responsable.
No se permite utilizar el sitio para realizar operaciones fraudulentas, interferir con su funcionamiento, vulnerar sus sistemas, proporcionar datos falsos o afectar derechos de terceros.
Las personas menores de edad únicamente podrán realizar una compra con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor.
4. Productos, procedencia comercial y relación con las marcas
Perfumería Castillo de Francia adquiere productos para su reventa mediante proveedores comerciales identificables y conserva documentación comercial relacionada con sus operaciones de compra y abastecimiento.
Cada ficha deberá indicar la presentación y condición ofrecida. Salvo que se informe expresamente algo diferente, los productos se comercializan como nuevos.
Antes del envío se realiza una revisión visual exterior del producto y de su empaque, sin abrir cajas ni retirar celofán, sellos o elementos colocados por el fabricante.
El celofán, los sellos, códigos, etiquetas, grabados, colores y diseños del empaque pueden variar según la marca, el lote, el fabricante o el mercado de distribución. Algunas presentaciones de fábrica no incluyen celofán o sello adicional; su ausencia no significa, por sí sola, que el producto haya sido abierto o utilizado.
Perfumería Castillo de Francia opera como minorista independiente. La presencia de nombres, logotipos, fotografías o productos pertenecientes a terceros sirve para identificar los artículos ofrecidos y no implica, por sí misma, que Perfumería Castillo de Francia sea fabricante, representante oficial, distribuidor exclusivo, afiliado, patrocinado o licenciatario de esas marcas.
Solo se comunicará una relación o autorización específica cuando exista documentación expresa que la respalde.
5. Información e imágenes de los productos
Perfumería Castillo de Francia procura mantener actualizada la información sobre nombre, marca, concentración, contenido, presentación, precio y disponibilidad de sus productos.
Las fotografías tienen una finalidad informativa. Pueden presentarse variaciones razonables en el color, diseño o elementos secundarios del empaque cuando el fabricante actualice una presentación sin modificar la naturaleza, contenido o concentración del producto.
Cuando una característica de presentación sea determinante para el cliente, podrá solicitar su confirmación antes de comprar mediante los canales oficiales de contacto.
Si se detecta un error en una ficha, el cliente podrá reportarlo para su revisión y corrección.
6. Precios, impuestos y disponibilidad
Los precios se muestran en pesos mexicanos.
El monto total a pagar, incluyendo los impuestos, descuentos y demás cargos que resulten aplicables, se mostrará antes de confirmar el pago.
La disponibilidad puede cambiar como consecuencia de ventas simultáneas en la tienda física, la tienda en línea o de actualizaciones de inventario.
Cuando un producto no esté disponible después de haberse recibido un pedido, Perfumería Castillo de Francia informará al cliente y ofrecerá la solución que corresponda, incluyendo el reembolso de cualquier cantidad pagada cuando no sea posible surtirlo.
Si se detecta un error evidente de precio, descripción, contenido o configuración, se contactará al cliente antes del envío. No se sustituirá un producto ni se realizará un cargo adicional sin su consentimiento.
7. Métodos de pago y seguridad
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden incluir tarjetas de crédito o débito procesadas por la plataforma de pago, Mercado Pago, transferencia bancaria, depósito bancario o enlaces de pago emitidos mediante canales oficiales.
Los pagos por transferencia, depósito o enlace deberán realizarse únicamente con los datos proporcionados directamente por Perfumería Castillo de Francia.
Los pedidos se procesarán después de que el pago haya sido confirmado.
Perfumería Castillo de Francia no solicita contraseñas, NIP, códigos de verificación ni claves privadas de las cuentas bancarias del cliente.
Pueden aceptarse instrumentos de pago emitidos fuera de México cuando la plataforma correspondiente lo permita, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro de México.
8. Comprobantes y facturación
El cliente recibirá una confirmación o comprobante de su operación mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Cuando requiera un comprobante fiscal, deberá solicitarlo por medio de info@castillodefrancia.com y proporcionar la información fiscal completa y correcta. La emisión se realizará conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
9. Envíos y entrega
Perfumería Castillo de Francia realiza entregas dentro de México.
Las compras minoristas incluyen envío sin costo dentro de México, conforme a la cobertura y condiciones publicadas en la Política de Envíos.
El plazo estimado regular de entrega es de 3 a 6 días hábiles después de la confirmación y procesamiento del pedido, salvo que se informe un plazo diferente antes de la compra.
Los envíos pueden realizarse mediante DHL, Estafeta o FedEx, según el destino, cobertura, disponibilidad y condiciones logísticas.
Una vez despachado el pedido, se proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible.
Los plazos son estimados y pueden variar por cobertura extendida, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, restricciones de tránsito u otras incidencias logísticas. Perfumería Castillo de Francia dará seguimiento a las incidencias reportadas y cumplirá las obligaciones que legalmente le correspondan frente al cliente.
La información completa se encuentra en:
https://castillodefrancia.com/pages/politica-de-envios
10. Devoluciones, incidencias y reembolsos
Las solicitudes de devolución, reposición, cambio o reembolso se atenderán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente y a la legislación aplicable.
Se revisarán especialmente las incidencias relacionadas con:
- Producto dañado durante el envío.
- Producto distinto al solicitado.
- Error comprobable en la preparación del pedido.
- Defecto atribuible al producto recibido.
- Faltante comprobable en el pedido.
Para facilitar la investigación de daños, faltantes o errores, se solicita reportar la incidencia dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega y conservar el producto, empaque y evidencia disponible.
Este plazo operativo no reduce los derechos ni los plazos previstos por la legislación aplicable.
Cuando una devolución, reposición o reembolso proceda por una causa atribuible a Perfumería Castillo de Francia, la tienda cubrirá los gastos de devolución correspondientes. Los demás casos se resolverán conforme a la política publicada y a la legislación aplicable.
La apertura necesaria para descubrir o comprobar un defecto no será, por sí sola, motivo automático de rechazo. Cada caso se evaluará considerando las condiciones del producto y la evidencia disponible.
La política completa se encuentra en:
https://castillodefrancia.com/pages/politica-de-devoluciones-y-reembolsos
11. Dirección y datos del pedido
El cliente deberá proporcionar nombre, teléfono, domicilio, código postal y demás datos necesarios de forma completa y correcta.
Si detecta un error, deberá comunicarse con Perfumería Castillo de Francia lo antes posible.
Después de entregar el paquete a la empresa de paquetería, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades operativas del transportista. Si un error en la dirección genera un costo adicional no atribuible a la tienda, este se informará al cliente antes de realizar un nuevo envío.
12. Cancelación y verificación de operaciones
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mediante los canales oficiales. La solicitud será revisada considerando el estado del pedido, el pago, el envío y los derechos previstos por la legislación aplicable.
Perfumería Castillo de Francia podrá detener temporalmente el procesamiento de una operación para verificar:
- Posible riesgo de fraude.
- Información de pago inconsistente.
- Datos incompletos o incorrectos.
- Operaciones duplicadas.
- Imposibilidad de validar la transacción.
- Falta de disponibilidad.
- Errores evidentes en la configuración del pedido.
Si la operación no puede completarse, se informará al cliente y cualquier cantidad que deba reintegrarse será procesada mediante el método disponible o el utilizado para el pago, conforme a los tiempos de la institución correspondiente.
13. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías propias, diseños y demás materiales creados específicamente por Perfumería Castillo de Francia para su sitio están protegidos conforme a la legislación aplicable.
Las marcas, nombres de productos, logotipos, diseños de envases, fotografías de marca y otros elementos pertenecientes a terceros conservan la titularidad de sus respectivos propietarios.
El uso de esos elementos en el catálogo tiene como finalidad identificar y presentar los productos comercializados y no debe interpretarse como una declaración de afiliación, patrocinio, licencia, representación o relación oficial.
14. Privacidad y protección de datos
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente.
Podrán utilizarse para procesar pedidos, gestionar pagos y envíos, atender solicitudes, prevenir operaciones fraudulentas, cumplir obligaciones administrativas y realizar las demás finalidades informadas en dicho aviso.
El sitio puede utilizar proveedores externos para pagos, logística, funcionamiento técnico, analítica y comunicación. La participación de estos proveedores no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Perfumería Castillo de Francia.
15. Operaciones de mayoreo
Las cotizaciones de mayoreo están sujetas a disponibilidad, cantidades mínimas, precio vigente y condiciones comerciales comunicadas antes del pago.
Una cotización no representa una reserva de mercancía ni una operación confirmada hasta que Perfumería Castillo de Francia valide por escrito la disponibilidad y las condiciones finales.
En operaciones de mayoreo:
- El costo del envío corresponde al cliente.
- Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria, depósito bancario o efectivo en la tienda física.
- La mercancía no se envía hasta confirmar el pago.
- Las condiciones de entrega se informan antes de concluir la operación.
Las operaciones destinadas a reventa pueden estar sujetas a condiciones diferentes de una compra minorista para consumo final, sin que ello limite los derechos que legalmente correspondan a cada parte.
16. Modificaciones
Perfumería Castillo de Francia podrá actualizar estos términos cuando existan cambios operativos, comerciales, técnicos o normativos.
La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento. Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no reducirán retroactivamente los derechos correspondientes a una operación ya confirmada.
Cada compra se regirá por las condiciones informadas y aceptadas al momento de realizarla, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el cliente o sea exigida por la legislación aplicable.
17. Legislación y atención de aclaraciones
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México.
Las dudas, aclaraciones o reclamaciones podrán presentarse mediante los canales oficiales de Perfumería Castillo de Francia, procurando una respuesta directa y documentada.
El cliente conserva el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante las autoridades competentes cuando lo considere necesario.
Ninguna disposición de estos términos implica la renuncia a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
18. Contacto
Perfumería Castillo de Francia
Hidalgo #228, Zona Centro
Ciudad Valles, San Luis Potosí
C.P. 79000, México
Teléfono y WhatsApp: 481 120 3569
Correo electrónico: info@castillodefrancia.com
Sitio web: https://castillodefrancia.com
RFC: HEAJ6301309MA