PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
En Perfumería Castillo de Francia realizamos envíos a todo México mediante DHL, Estafeta y FedEx, seleccionando la paquetería más adecuada según la zona de entrega.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles una vez confirmado el pago. Este plazo puede variar ligeramente dependiendo de la ubicación del cliente, cobertura de la paquetería o situaciones operativas externas.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento para consultar el avance de tu entrega en todo momento.
¿Puedo asegurar mi envío?
Sí, contamos con la opción de seguro de envío con costo adicional.
Este servicio protege tu compra ante posibles incidencias durante el traslado. Si deseas agregarlo a tu pedido, puedes solicitarlo antes de finalizar tu compra a través de nuestros canales de atención.
¿Se aceptan devoluciones o cambios?
Debido a la naturaleza de los productos (perfumes originales sellados), Perfumería Castillo de Francia no ofrece devoluciones ni cambios por decisión del cliente, incluyendo casos como:
- Cambio de opinión
- Preferencia personal sobre el aroma
- Expectativas de duración o proyección
- Regalos no deseados
- Productos abiertos o usados
Sin embargo, contamos con un proceso de revisión para incidencias específicas conforme a las siguientes condiciones:
Casos en los que sí se puede revisar una incidencia
- Producto dañado durante el envío
- Producto distinto al solicitado
- Error comprobable en la preparación del pedido
Plazo para reportar una incidencia
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia clara del caso.
Requisitos para revisión
- Número de pedido
- Fotografías del empaque exterior antes de abrir
- Fotografías del producto recibido
- Evidencia del daño o error
Resolución
En caso de que la incidencia sea validada, se dará solución mediante:
- Reposición del producto
- Cambio por el artículo correcto
- Reembolso parcial o total según corresponda
En estos casos, Perfumería Castillo de Francia cubrirá los costos de envío de la devolución.
¿Puedo modificar mi pedido si ya realicé el pago?
Si necesitas realizar un ajuste en tu pedido, como agregar productos, es importante que nos contactes lo antes posible antes de que el pedido sea procesado.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará si el cambio es posible.
¿Puedo modificar mi dirección de envío?
Si detectas un error en tu dirección, deberás comunicarte inmediatamente antes de que tu pedido sea enviado.
Una vez generada la guía de envío, los cambios pueden depender de la paquetería y podrían generar costos adicionales o retrasos.
Puedes comunicarte al:
481 120 3569
¿Cómo puedo comprar al mayoreo?
Para compras al mayoreo, ofrecemos precios especiales.
Para acceder a esta información, es necesario registrarte en el formulario de “Más información de la tienda” con tu correo electrónico y número de contacto.
Una vez registrado, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para proporcionarte la información correspondiente.
¿Cómo puedo contactar a Perfumería Castillo de Francia?
Si tienes alguna duda adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Redes sociales
- Teléfono: 481 120 3569
Nuestro equipo está disponible para brindarte atención y seguimiento en todo momento.