PREGUNTAS FRECUENTES
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre compras, pagos, envíos, productos, devoluciones y atención en Perfumería Castillo de Francia.
¿Los perfumes son auténticos?
Sí. Perfumería Castillo de Francia comercializa perfumes auténticos, nuevos y sellados, adquiridos mediante proveedores comerciales documentados.
Conservamos documentación relacionada con nuestras operaciones de compra y procedencia de los productos.
Somos un comercio minorista mexicano independiente. La comercialización de productos de marcas de terceros no implica, por sí misma, afiliación, patrocinio, representación oficial, distribución exclusiva, licencia o autorización de dichas marcas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles, contado a partir de la confirmación y procesamiento del pedido.
Los envíos pueden realizarse mediante DHL, Estafeta o FedEx, dependiendo del destino, cobertura y disponibilidad del servicio.
Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, cobertura extendida o incidencias logísticas de la empresa de paquetería.
¿El envío tiene costo?
Perfumería Castillo de Francia ofrece envío sin costo a distintos destinos dentro de México, conforme a las condiciones publicadas en nuestra Política de Envíos.
¿Puedo asegurar mi envío?
Cuando exista una opción adicional de seguro disponible para una operación determinada, se informarán al cliente las condiciones y costos correspondientes antes de contratarla.
Puedes consultar la disponibilidad de esta opción antes de finalizar tu compra.
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?
Una vez generado el envío, podrá proporcionarse un número de guía o información de seguimiento.
El cliente podrá consultar el avance directamente en los sistemas disponibles de la empresa de paquetería correspondiente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos disponibles pueden incluir:
- Mercado Pago.
- Tarjetas aceptadas por la plataforma de pago.
- Transferencia bancaria y SPEI.
- Depósito bancario.
- Links de pago autorizados por Perfumería Castillo de Francia.
Para transferencias, depósitos o links de pago, utiliza únicamente información proporcionada mediante nuestros canales oficiales.
¿Se aceptan devoluciones o cambios?
No se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión, preferencia personal o decisión posterior a la compra.
Sí pueden revisarse incidencias relacionadas con:
- Producto defectuoso.
- Producto recibido con daño.
- Producto incorrecto.
- Error atribuible a Perfumería Castillo de Francia.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar una incidencia?
El cliente deberá reportar la incidencia dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Será necesario proporcionar información y evidencia suficientes para revisar el caso.
¿Qué información pueden solicitar para revisar una incidencia?
Dependiendo del caso, podemos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción de la incidencia.
- Evidencia relacionada con el daño, error o producto recibido.
Cada caso será revisado individualmente.
¿Quién paga el envío cuando procede una devolución?
Cuando una devolución proceda conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, Perfumería Castillo de Francia cubrirá los gastos de envío relacionados con dicha devolución.
¿Puedo modificar mi pedido después de pagar?
Si necesitas realizar algún cambio, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, revisaremos si es posible realizar la modificación.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de paquetería, las posibilidades de modificación pueden ser limitadas.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si detectas un error en la dirección proporcionada, comunícate con Perfumería Castillo de Francia lo antes posible.
Una vez generado o entregado el envío a la empresa de paquetería, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas del transportista y podría ocasionar retrasos o cargos adicionales.
¿Abren los perfumes para revisarlos?
No.
Cuando el producto incluye celofán, sello exterior u otro elemento de seguridad de fábrica, no abrimos el perfume ni retiramos estos elementos para realizar nuestras revisiones internas.
La revisión se realiza visualmente sobre el empaque, presentación e información disponible.
¿Por qué puede cambiar la presentación de un perfume?
Los fabricantes pueden modificar cajas, etiquetas, botellas, diseños o determinados elementos de presentación entre lotes o mercados de distribución.
Estas variaciones no necesariamente significan un cambio en la naturaleza del producto.
¿Cómo puedo comprar al mayoreo?
Perfumería Castillo de Francia ofrece condiciones especiales para determinadas compras por volumen.
La disponibilidad, cantidad mínima, precio y condiciones comerciales se revisan según la operación.
Puedes solicitar información directamente por WhatsApp:
481 120 3569
¿Cómo puedo contactar a Perfumería Castillo de Francia?
Perfumería Castillo de Francia
Hidalgo #228, Zona Centro
Ciudad Valles, San Luis Potosí
C.P. 79000, México
WhatsApp: 481 120 3569
Teléfono: 481 120 3569
Correo electrónico: perfumeriacastillodefrancia@hotmail.com
Sitio web: www.castillodefrancia.com
Horario de atención:
Lunes a sábado: 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
Domingo: 10:00 a.m. a 3:00 p.m.