Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En Perfumería Castillo de Francia trabajamos con perfumes originales, sellados y verificados antes de su envío. Debido a la naturaleza de nuestros productos, al tratarse de fragancias y artículos de uso personal, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos personales o cambio de opinión.
Solo se revisarán solicitudes relacionadas con productos defectuosos, productos dañados durante el envío, productos distintos al solicitado o errores comprobables atribuibles a la preparación del pedido. Toda solicitud estará sujeta a revisión y autorización previa por parte de Perfumería Castillo de Francia.
Esta política no limita los derechos irrenunciables que, en su caso, correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Casos en los que no aplican devoluciones, cambios ni reembolsos
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por los siguientes motivos:
cambio de opinión,
disgusto con el aroma,
expectativas personales sobre duración, fijación, estela o proyección del perfume,
comparaciones con perfumes adquiridos en otros lugares,
compras realizadas por error del cliente,
selección incorrecta de producto, presentación, tamaño o concentración,
regalos no deseados,
productos abiertos, usados, manipulados o alterados,
daños ocasionados por uso indebido o manipulación incorrecta,
datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente,
rechazo del paquete sin causa atribuible a la tienda,
retrasos de paquetería ajenos a Perfumería Castillo de Francia una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
Casos en los que sí se puede revisar una solicitud
Únicamente se revisarán solicitudes en los siguientes casos:
producto dañado durante el envío;
producto distinto al solicitado;
error comprobable en la preparación del pedido;
producto con defecto visible o funcional atribuible al producto recibido.
La revisión de una solicitud no garantiza automáticamente una devolución, reposición o reembolso. Cada caso será evaluado con base en la evidencia proporcionada y en las condiciones del producto recibido.
Plazo para reportar una incidencia
Toda incidencia deberá reportarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas. Para efectos de revisión, se tomará como referencia la fecha de entrega registrada por la paquetería.
Requisitos para solicitar una revisión
Para evaluar una incidencia, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
número de pedido;
nombre completo de la persona que realizó la compra;
fotografías claras del empaque exterior;
fotografías claras del empaque interior;
fotografías del producto recibido;
fotografías del daño, defecto o error reportado;
descripción breve de la incidencia;
evidencia adicional que permita comprobar el caso, cuando sea necesario.
Perfumería Castillo de Francia podrá solicitar información complementaria para validar la incidencia.
Condiciones del producto para revisión
El producto deberá mantenerse en las condiciones en que fue recibido. Para poder revisar una solicitud, el producto deberá conservar:
su empaque original;
sus sellos, cuando aplique;
sus accesorios, caja, envoltura o protección original;
sin uso indebido;
sin manipulación incorrecta;
sin alteraciones provocadas después de la entrega.
En caso de que el producto haya sido usado, abierto, alterado, manipulado indebidamente o no se encuentre en condiciones adecuadas para revisión, la solicitud podrá ser rechazada.
Costo de devolución
Cuando una incidencia sea revisada y aprobada por daño, defecto, producto incorrecto o error atribuible a Perfumería Castillo de Francia, la tienda cubrirá el costo de devolución correspondiente mediante las instrucciones o guía que se proporcione al cliente.
No se cubrirán costos de devolución en solicitudes no autorizadas, solicitudes fuera de plazo o casos que no sean atribuibles a Perfumería Castillo de Francia.
Método de gestión de devoluciones aprobadas
Las devoluciones aprobadas se gestionarán únicamente mediante paquetería.
El cliente recibirá instrucciones para completar el proceso. No se deberá enviar ningún producto de regreso sin autorización previa de Perfumería Castillo de Francia. Los productos enviados sin autorización podrán no ser recibidos, procesados ni reembolsados.
Resolución del caso
Una vez recibida la solicitud, Perfumería Castillo de Francia revisará la información proporcionada. Si el caso es aprobado, la tienda podrá ofrecer, según corresponda:
reposición del producto, cuando aplique;
sustitución por el artículo correcto, únicamente en caso de error atribuible a la tienda;
reembolso parcial;
reembolso total.
La resolución dependerá de la naturaleza del caso, la evidencia proporcionada, el estado del producto y la disponibilidad de inventario.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que la pasarela de pago lo permita.
El tiempo de procesamiento puede variar según la pasarela de pago, banco emisor o institución financiera. Perfumería Castillo de Francia iniciará el proceso de reembolso una vez que el caso haya sido aprobado y, cuando aplique, después de recibir y revisar el producto devuelto.
Una vez aprobado el reembolso, Perfumería Castillo de Francia lo procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se vea reflejado puede variar según la pasarela de pago, banco o institución financiera.
Contacto
Para reportar una incidencia, el cliente deberá comunicarse por los canales oficiales de Perfumería Castillo de Francia dentro del plazo establecido.
Las solicitudes recibidas por medios no oficiales, incompletas o fuera de plazo podrán no ser procesadas.