Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

En Perfumería Castillo de Francia comercializamos perfumes nuevos y revisamos el estado exterior, la presentación y los datos de cada pedido antes de enviarlo. Algunas presentaciones incluyen celofán o sello de fábrica y otras no, según la marca, el lote y el mercado de distribución.

Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se atenderán conforme a esta política y a la legislación aplicable. Se revisarán especialmente los casos de producto dañado durante el envío, producto distinto al solicitado, error comprobable en la preparación del pedido o defecto atribuible al producto recibido.

Esta política no limita los derechos irrenunciables ni los plazos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Casos que normalmente no proceden

Salvo que exista un derecho legal aplicable o una incidencia atribuible a la tienda, normalmente no procederán solicitudes por:

• Cambio de opinión cuando haya vencido el plazo legal de revocación que, en su caso, resulte aplicable.

• Disgusto personal con el aroma.

• Expectativas personales sobre duración, fijación, estela o proyección.

• Comparaciones con productos adquiridos en otros establecimientos.

• Selección incorrecta de producto, presentación, tamaño o concentración.

• Regalos no deseados.

• Productos usados o alterados de forma que impida verificar la incidencia, salvo que la apertura haya sido necesaria para detectar un defecto.

• Daños ocasionados por uso indebido o manipulación incorrecta.

• Datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.

• Rechazo del paquete sin una causa atribuible a la tienda.

Cada solicitud se evaluará considerando la evidencia disponible, las condiciones del producto y la legislación aplicable.

Casos en los que sí se puede revisar una solicitud

Además de los derechos previstos por la legislación aplicable, se revisarán especialmente las solicitudes en los siguientes casos:

producto dañado durante el envío;
producto distinto al solicitado;
error comprobable en la preparación del pedido;
producto con defecto visible o funcional atribuible al producto recibido.

La revisión de una solicitud no garantiza automáticamente una devolución, reposición o reembolso. Cada caso será evaluado con base en la evidencia proporcionada y en las condiciones del producto recibido.

Plazo para reportar una incidencia

Para facilitar la investigación de daños, faltantes o errores en la preparación del pedido, te pedimos reportarlos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Este plazo operativo no reduce los derechos ni los plazos previstos por la legislación aplicable. Las solicitudes recibidas posteriormente se evaluarán conforme a la evidencia disponible y a la legislación aplicable.

Para la revisión se tomará como referencia la fecha de entrega registrada por la paquetería.

Condiciones del producto para revisión

El producto deberá conservarse, en la medida de lo posible, en las condiciones en que fue recibido. La apertura necesaria para descubrir o comprobar un defecto no será por sí sola motivo de rechazo. No obstante, la solicitud podrá rechazarse cuando exista uso indebido, alteración o manipulación que impida comprobar la incidencia.
Costo de devolución

Cuando una incidencia sea revisada y aprobada por daño, defecto, producto incorrecto o error atribuible a Perfumería Castillo de Francia, la tienda cubrirá el costo de devolución correspondiente mediante las instrucciones o guía que se proporcione al cliente.

No se cubrirán costos de devolución en solicitudes no autorizadas o en casos no atribuibles a Perfumería Castillo de Francia, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Método de gestión de devoluciones aprobadas

Las devoluciones aprobadas se gestionarán únicamente mediante paquetería.

El cliente recibirá instrucciones para completar el proceso. No se deberá enviar ningún producto de regreso sin autorización previa de Perfumería Castillo de Francia. Los productos enviados sin autorización podrán no ser recibidos, procesados ni reembolsados.

Resolución del caso

Una vez recibida la solicitud, Perfumería Castillo de Francia revisará la información proporcionada. Si el caso es aprobado, la tienda podrá ofrecer, según corresponda:

reposición del producto, cuando aplique;
sustitución por el artículo correcto, únicamente en caso de error atribuible a la tienda;
reembolso parcial;
reembolso total.

La resolución dependerá de la naturaleza del caso, la evidencia proporcionada, el estado del producto y la disponibilidad de inventario.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que la pasarela de pago lo permita.

El tiempo de procesamiento puede variar según la pasarela de pago, banco emisor o institución financiera. Perfumería Castillo de Francia iniciará el proceso de reembolso una vez que el caso haya sido aprobado y, cuando aplique, después de recibir y revisar el producto devuelto.

Una vez aprobado el reembolso, Perfumería Castillo de Francia lo procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se vea reflejado puede variar según la pasarela de pago, banco o institución financiera.

Contacto

Canales oficiales para reportar una incidencia:

WhatsApp: 481 120 3569
Correo electrónico: perfumeriacastillodefrancia@hotmail.com

Incluye tu número de pedido y la evidencia solicitada. Si falta información, nos comunicaremos contigo para completar la revisión.