Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En Perfumería Castillo de Francia trabajamos con perfumes originales, sellados y verificados antes de su envío. Debido a la naturaleza de estos productos, no aceptamos devoluciones por motivos personales solo aceptamos devoluciones de producto defectuoso si se autoriza."solo aceptamos devoluciones de producto defectuoso reportadas dentro de los 7 días posteriores a la entrega".
Casos en los que no aplican devoluciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por:
- cambio de opinión,
- disgusto con el aroma,
- expectativas sobre duración o proyección,
- compras realizadas por error del cliente,
- regalos no deseados,
- productos abiertos o usados,
- datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente,
- rechazo del paquete sin causa atribuible a la tienda.
Casos en los que sí se revisa una devolución
Únicamente se revisarán solicitudes en los siguientes casos:
- producto dañado durante el envío,
- producto distinto al solicitado,
- error comprobable en la preparación del pedido.
Plazo para reportar una incidencia
La incidencia deberá reportarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del pedido .
Requisitos para solicitar revisión
Para evaluar el caso, el cliente deberá proporcionar:
- número de pedido,
- nombre completo,
- fotografías del empaque exterior,
- fotografías del producto recibido,
- evidencia clara del daño o error.
Condiciones para la revisión
El producto debe mantenerse en las condiciones en que fue recibido:
- con su empaque original,
- sin uso indebido,
- sin manipulación incorrecta.
En caso de no cumplir estas condiciones, la solicitud podrá ser rechazada.
Costo de devolución
Si la incidencia es aprobada por daño o error atribuible al envío o a la tienda:
Perfumería Castillo de Francia cubrirá el costo de devolución correspondiente.
Método de gestión
Las solicitudes aprobadas se gestionarán mediante paquetería.
El cliente recibirá instrucciones para completar el proceso.
Resolución
Una vez revisado y aprobado el caso, Perfumería Castillo de Francia podrá ofrecer, según corresponda:
- reposición del producto cuando aplique,
- sustitución por el artículo correcto únicamente en caso de error atribuible a la tienda,
- reembolso parcial o total, según la naturaleza del caso.
Contacto
Para reportar una incidencia, el cliente deberá comunicarse por los canales oficiales dentro del plazo establecido.