Aviso de privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Perfumería Castillo de Francia reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus clientes, usuarios y personas que se comunican con nosotros. El presente Aviso de Privacidad Integral explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién puede compartirse y cómo pueden ejercerse los derechos relacionados con su tratamiento.

Este aviso se aplica a los datos obtenidos mediante nuestra tienda física, el sitio web https://castillodefrancia.com, el proceso de compra, formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales y demás canales de atención administrados por Perfumería Castillo de Francia.

  1. Identidad y domicilio del responsable

Jorge Eduardo Hernandez Azuara, quien opera bajo el nombre comercial Perfumería Castillo de Francia, RFC HEAJ6301309MA, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba.

Domicilio:
Hidalgo #228, Zona Centro
Ciudad Valles, San Luis Potosí
C.P. 79000, México

Correo electrónico: info@castillodefrancia.com
Teléfono y WhatsApp: 481 120 3569
Sitio web: https://castillodefrancia.com

Las solicitudes relacionadas con datos personales serán atendidas por la persona designada para esta función mediante los canales indicados en este aviso.

  1. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación o interacción con Perfumería Castillo de Francia, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre y apellidos.
• Nombre de la persona destinataria del pedido.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Domicilio de entrega o facturación.
• Referencias e instrucciones necesarias para localizar el domicilio.
• Información proporcionada voluntariamente mediante formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales.

Datos fiscales:

• Nombre o razón social.
• Registro Federal de Contribuyentes.
• Régimen fiscal.
• Código postal fiscal.
• Uso del CFDI.
• Correo electrónico para el envío de la factura.
• Los demás datos necesarios para emitir documentación fiscal cuando sea solicitada.

Datos comerciales y de las operaciones:

• Productos consultados o adquiridos.
• Contenido del carrito.
• Número, fecha, importe y estado del pedido.
• Historial de compras y comunicaciones relacionadas con ellas.
• Información sobre entregas, cancelaciones, aclaraciones, devoluciones, reposiciones o reembolsos.
• Preferencias de contacto y atención.

Datos financieros o patrimoniales limitados:

• Método de pago seleccionado.
• Importe de la operación.
• Referencia, autorización y estado del pago.
• Comprobantes de depósito o transferencia bancaria y los datos visibles en ellos cuando el cliente los proporcione para comprobar una operación.

Los pagos con tarjeta y otros medios electrónicos son procesados mediante proveedores externos habilitados en la tienda. Perfumería Castillo de Francia normalmente no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta, fecha de vencimiento, NIP, contraseña bancaria ni código de seguridad.

Datos relacionados con atención e incidencias:

• Mensajes y conversaciones mantenidas con el cliente.
• Número de pedido.
• Fotografías, videos, documentos o evidencias enviados voluntariamente para revisar daños, productos incorrectos, faltantes, defectos u otras incidencias.
• Información necesaria para dar seguimiento y resolver la solicitud.

Datos técnicos y de navegación:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Identificadores de sesión y cookies.
• Páginas visitadas, búsquedas, clics e interacciones dentro del sitio.
• Fecha y hora de acceso.
• Datos aproximados de ubicación derivados de la dirección IP.
• Información sobre funcionamiento, seguridad, carrito, conversiones y origen de la visita.

Preferencias comerciales:

• Consentimiento o negativa para recibir promociones.
• Intereses o preferencias derivados de la interacción con el catálogo.
• Medio elegido para recibir comunicaciones.

Perfumería Castillo de Francia no solicita datos personales sensibles para las operaciones ordinarias de compra y atención. Te pedimos que no envíes información sensible que no sea necesaria. Si excepcionalmente fuera indispensable tratarla, se explicará la finalidad y se solicitará el consentimiento que corresponda.

Si proporcionas datos personales de otra persona, por ejemplo, para entregar un pedido a un tercero, declaras que cuentas con autorización para proporcionarlos y que le informarás sobre este Aviso de Privacidad.

  1. Finalidades principales y necesarias

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades necesarias para mantener la relación con clientes y usuarios:

• Identificar, registrar y atender al cliente.
• Procesar, validar, confirmar y administrar pedidos.
• Verificar y registrar pagos, depósitos o transferencias.
• Gestionar envíos, rastreo, entrega y confirmación de recepción.
• Comunicarnos sobre el estado de una compra.
• Proporcionar información sobre productos, precios, existencias y pedidos.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Atender dudas, aclaraciones, devoluciones, reposiciones, reembolsos e incidencias.
• Revisar las evidencias proporcionadas para resolver una reclamación.
• Prevenir operaciones fraudulentas, abusos, contracargos y riesgos de seguridad.
• Mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio, el carrito y el proceso de pago.
• Conservar registros comerciales, administrativos, contables y de atención.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.
• Ejercer o defender derechos relacionados con una operación o controversia.

Estas finalidades son necesarias para realizar compras, proporcionar atención, entregar pedidos y cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial.

  1. Finalidades secundarias

Cuando resulte aplicable, los datos también podrán utilizarse para finalidades que no son indispensables para completar una compra:

• Enviar promociones, novedades, descuentos o comunicaciones comerciales.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Conocer preferencias generales y mejorar la presentación del catálogo.
• Elaborar estadísticas sobre el uso del sitio.
• Medir el desempeño de campañas y conversiones.
• Personalizar, medir o limitar publicidad relacionada con nuestros productos.
• Crear audiencias o segmentos publicitarios mediante servicios de terceros, cuando se cuente con la autorización o configuración correspondiente.

Puedes negarte desde este momento al tratamiento para estas finalidades sin que ello afecte la posibilidad de comprar o recibir atención.

Para manifestar tu negativa o retirar posteriormente tu autorización, envía un correo a info@castillodefrancia.com con el asunto “Negativa a finalidades secundarias”, indicando tu nombre y el correo electrónico o número telefónico asociado.

También puedes utilizar el enlace para cancelar la suscripción incluido en los mensajes comerciales o solicitar por WhatsApp que dejemos de enviarte promociones.

Cuando la legislación exija consentimiento expreso para determinado tratamiento, se solicitará mediante el mecanismo correspondiente.

  1. Limitación del uso o divulgación de los datos

Puedes solicitar que se limite el uso o divulgación de tus datos personales enviando un correo a info@castillodefrancia.com con el asunto “Limitación de uso o divulgación”.

La solicitud deberá indicar:

• Nombre de la persona titular.
• Medio para recibir una respuesta.
• Datos o comunicaciones que desea limitar.
• Descripción clara de la limitación solicitada.

La limitación de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios sobre pedidos, pagos, entregas, incidencias, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.

  1. Procesamiento de pagos

Las operaciones pueden ser procesadas por proveedores de pago, instituciones financieras o plataformas habilitadas en la tienda. Dichos proveedores pueden recopilar directamente la información necesaria para autorizar y procesar la operación conforme a sus propios avisos y medidas de seguridad.

Perfumería Castillo de Francia podrá recibir únicamente información como el método utilizado, importe, referencia, autorización, estado del pago y datos necesarios para identificar la operación.

Nunca solicitaremos por correo, teléfono, WhatsApp o redes sociales contraseñas bancarias, NIP, códigos de seguridad o códigos temporales de autenticación.

  1. Proveedores, encargados y transferencias

Para operar la tienda y cumplir las finalidades descritas, podemos utilizar proveedores relacionados con:

• Plataforma de comercio electrónico, alojamiento y soporte tecnológico, como Shopify.
• Procesamiento de pagos, instituciones financieras y prevención de fraude, como Mercado Pago u otros proveedores habilitados.
• Paquetería y logística, como DHL, Estafeta o FedEx.
• Facturación, contabilidad y cumplimiento fiscal.
• Correo electrónico, mensajería, telefonía y atención al cliente.
• Seguridad, respaldo y mantenimiento tecnológico.
• Analítica, medición y publicidad, como Google o Meta, dependiendo de las herramientas habilitadas.
• Asesoría jurídica, administrativa o contable.

Algunos proveedores actúan como encargados y tratan información por cuenta de Perfumería Castillo de Francia. Otros pueden actuar como responsables independientes conforme a sus propios avisos de privacidad.

Únicamente se proporcionarán los datos razonablemente necesarios para prestar el servicio correspondiente. Debido a la infraestructura de algunos proveedores tecnológicos, la información puede ser procesada o almacenada en México o en otros países, sujeta a las medidas contractuales y legales aplicables.

También podrán comunicarse datos a autoridades administrativas, fiscales, judiciales o de seguridad cuando exista un requerimiento fundado o una obligación legal.

Las transferencias podrán realizarse sin consentimiento cuando sean necesarias para cumplir una relación jurídica, ejecutar un contrato en interés del titular, atender obligaciones legales, proteger derechos o satisfacer un requerimiento de autoridad, en los casos permitidos por la legislación.

Si se pretendiera realizar una transferencia que requiera consentimiento y no esté cubierta por una excepción legal, se solicitará previamente la autorización correspondiente.

Perfumería Castillo de Francia no vende ni renta los datos personales de sus clientes.

  1. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares para:

• Mantener activa una sesión.
• Recordar productos agregados al carrito y preferencias.
• Permitir funciones esenciales de la tienda y del proceso de pago.
• Proteger el sitio y detectar actividad inusual o fraudulenta.
• Conocer el funcionamiento y tráfico general del sitio.
• Medir compras y conversiones.
• Evaluar campañas publicitarias.
• Mejorar la navegación y la presentación de productos.

Estas tecnologías pueden recopilar dirección IP, identificadores, dispositivo, navegador, páginas consultadas, interacciones, procedencia de la visita y datos de sesión.

Puedes administrar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando se encuentre disponible, mediante la herramienta de privacidad o cookies del sitio. La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede impedir el funcionamiento correcto del carrito, inicio de sesión, seguridad o proceso de compra.

La desactivación de cookies de analítica o publicidad no debe impedir las funciones esenciales de compra, aunque puede reducir la personalización y la precisión de las mediciones.

  1. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas.
• Mantener y acreditar la relación comercial.
• Atender aclaraciones, garantías, devoluciones o controversias.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
• Prevenir fraude y proteger derechos.

Cuando dejen de ser necesarios, se procederá a su bloqueo y posterior eliminación o disociación, salvo que exista una obligación legal o contractual que exija conservarlos por un periodo adicional.

  1. Seguridad y confidencialidad

Perfumería Castillo de Francia aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados.

Las personas y proveedores que intervienen en el tratamiento deben conservar la confidencialidad de la información conforme a sus funciones y obligaciones.

Ningún sistema electrónico o transmisión por Internet puede considerarse completamente libre de riesgos. En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, se realizarán las comunicaciones y acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

  1. Derechos ARCO

La persona titular o su representante legal puede ejercer los derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y las condiciones de su uso.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, que los datos sean eliminados después del periodo de bloqueo correspondiente.
• Oposición: solicitar, por una causa legítima, que cese determinado tratamiento.

Para presentar una solicitud, envía un correo a info@castillodefrancia.com con el asunto “Solicitud ARCO”.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo de la persona titular.
• Domicilio, correo electrónico u otro medio para recibir notificaciones.
• Documento que permita acreditar su identidad.
• Cuando actúe un representante, documentos que acrediten su identidad y representación.
• Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud.
• Derecho que desea ejercer y lo que solicita concretamente.
• Número de pedido, fecha, correo, teléfono u otra información que facilite localizar los datos.
• En solicitudes de rectificación, la corrección solicitada y los documentos que la sustenten.

Se comunicará la determinación dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro del plazo legal correspondiente. Estos plazos podrán ampliarse una vez cuando las circunstancias lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán cobrarse los costos autorizados de reproducción, copias o envío, cuando correspondan.

  1. Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento otorgado para tratamientos que no sean indispensables para cumplir una obligación legal o mantener la relación contractual.

Envía la solicitud a info@castillodefrancia.com con el asunto “Revocación de consentimiento”, incluyendo:

• Nombre completo.
• Medio para recibir una respuesta.
• Información que permita acreditar la identidad.
• Datos o tratamientos respecto de los cuales desea revocar el consentimiento.
• Descripción clara de la solicitud.

La revocación no tendrá efectos retroactivos. Puede no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales, resolver una operación pendiente, conservar evidencias o ejercer y defender derechos.

  1. Comunicaciones comerciales

Si proporcionaste voluntariamente tus datos para recibir promociones o novedades, puedes cancelar dichas comunicaciones mediante:

• El enlace para cancelar la suscripción incluido en el mensaje.
• Un correo a info@castillodefrancia.com.
• Una solicitud al WhatsApp 481 120 3569.

La cancelación de promociones no afectará los mensajes necesarios para procesar pedidos, pagos, entregas, incidencias o comunicaciones administrativas.

  1. Menores de edad

Nuestros servicios comerciales no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Cuando resulte necesario tratar información relacionada con un menor, deberá intervenir su padre, madre, tutor o representante legal. Si detectamos que se proporcionaron datos de un menor sin la intervención correspondiente, se adoptarán medidas razonables para eliminarlos o limitar su tratamiento, salvo que deban conservarse por una obligación legal.

  1. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios administrados por terceros.

Perfumería Castillo de Francia no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios. Antes de proporcionar información, recomendamos consultar sus avisos de privacidad y condiciones.

  1. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos, comerciales o en los servicios utilizados.

La versión vigente estará disponible en:

https://castillodefrancia.com/pages/aviso-de-privacidad

Los cambios relevantes se comunicarán mediante esta página y su fecha de última actualización. Cuando una modificación requiera obtener nuevamente el consentimiento, se utilizará el medio correspondiente.

  1. Contacto

Para dudas, solicitudes ARCO, revocación del consentimiento, limitación del uso de datos o cualquier asunto relacionado con privacidad:

Perfumería Castillo de Francia
Hidalgo #228, Zona Centro
Ciudad Valles, San Luis Potosí
C.P. 79000, México

Correo electrónico: info@castillodefrancia.com
Teléfono y WhatsApp: 481 120 3569
Sitio web: https://castillodefrancia.com

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de la persona titular de acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.