Política de envíos

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Esta política explica las condiciones de preparación, envío, seguimiento y entrega de los pedidos realizados con Perfumería Castillo de Francia.

Cobertura de entrega

Realizamos entregas únicamente en direcciones ubicadas dentro de México.

Es posible efectuar el pago desde otro país siempre que la dirección de entrega del pedido se encuentre en México. Actualmente no realizamos envíos a domicilios fuera del territorio mexicano.

Envío de pedidos minoristas

Los pedidos minoristas realizados en nuestra tienda en línea cuentan con envío estándar sin costo a direcciones de entrega dentro de México.

La empresa de paquetería se selecciona de acuerdo con el destino, la cobertura disponible, las características del pedido y las condiciones operativas del envío.

Cuando una dirección no cuente con entrega domiciliaria ordinaria, la paquetería podrá indicar una sucursal, punto de entrega o modalidad alternativa disponible. En estos casos, Perfumería Castillo de Francia informará al cliente cuando reciba la notificación correspondiente.

Envíos de mayoreo

El envío sin costo indicado para las compras minoristas de la tienda en línea no aplica a los pedidos de mayoreo.

En las operaciones de mayoreo, el costo del envío es cubierto por el cliente. El importe, la empresa de paquetería y las condiciones aplicables se informarán en la cotización o antes de confirmar el pedido.

Empresas de paquetería

Los pedidos pueden enviarse mediante DHL, Estafeta o FedEx. La empresa utilizada dependerá de la cobertura y de las condiciones logísticas correspondientes al destino.

La selección de una paquetería determinada no puede garantizarse cuando sus condiciones de cobertura o servicio no permitan realizar el envío.

Plazo estimado de entrega

El plazo estimado total de entrega para los pedidos minoristas es de 3 a 6 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Este plazo incluye la preparación del pedido por parte de Perfumería Castillo de Francia y el traslado realizado por la empresa de paquetería.

Los sábados, domingos y días festivos oficiales no se consideran días hábiles para efectos de este plazo.

El tiempo indicado es una estimación y no representa una fecha exacta garantizada. Puede presentar variaciones por causas como:

• Cobertura extendida o limitada en el destino.

• Temporadas de alta demanda.

• Condiciones climáticas.

• Restricciones de tránsito.

• Contingencias, cierres o disposiciones de las autoridades.

• Incidencias operativas o logísticas de la empresa de paquetería.

• Información incompleta o incorrecta en la dirección de entrega.

Cuando tengamos conocimiento de una demora o incidencia relevante, brindaremos seguimiento al pedido utilizando la información disponible de la empresa de paquetería.

Confirmación y preparación del pedido

La preparación comienza después de confirmarse el pago y la disponibilidad de los productos incluidos en el pedido.

Antes del envío revisamos los datos del pedido, la presentación solicitada y el estado exterior visible de los productos y sus empaques. La revisión se realiza sin abrir el producto ni retirar el celofán o sello de fábrica cuando estos elementos se encuentren presentes.

Algunas presentaciones pueden no incluir celofán o sello exterior debido a las características establecidas por la marca, el lote o el mercado de distribución.

Seguimiento del envío

Una vez generada la guía, la información de seguimiento se enviará o pondrá a disposición del cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

El cliente podrá consultar el avance de la entrega directamente en el sistema de la empresa de paquetería correspondiente.

Si el cliente no recibe la información de seguimiento, puede solicitarla a través de nuestros canales oficiales proporcionando su número de pedido.

Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre de la persona que recibirá, calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado, teléfono y referencias necesarias.

Si se detecta un error en la dirección, el cliente deberá comunicarse con Perfumería Castillo de Francia lo antes posible.

Después de entregar el paquete a la empresa de paquetería, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas del transportista y podría ocasionar demoras o costos adicionales. Si existiera algún cargo, se informará al cliente antes de tramitar la modificación.

Intentos de entrega y paquetes devueltos

La cantidad de intentos de entrega y las condiciones para recoger un paquete en sucursal dependen de la empresa de paquetería.

Si un pedido es devuelto a Perfumería Castillo de Francia por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recolección, nos comunicaremos con el cliente para revisar las opciones disponibles.

Cualquier nuevo costo de envío que no sea atribuible a Perfumería Castillo de Francia será informado antes de efectuar un reenvío.

Incidencias durante el traslado

Si el pedido presenta retraso, daño visible, pérdida, contenido faltante o cualquier otra incidencia durante el traslado, el cliente deberá comunicarse con nosotros a la brevedad posible.

Para investigar el caso podrán solicitarse:

• Número de pedido.

• Número de guía.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del paquete y de los productos recibidos.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

• Cualquier otra evidencia necesaria para revisar el caso.

Perfumería Castillo de Francia revisará la información disponible, dará seguimiento con la empresa de paquetería y comunicará al cliente la resolución o los pasos necesarios.

Daños, productos incorrectos y devoluciones autorizadas

Los casos de producto dañado durante el envío, producto distinto al solicitado, faltante, defecto comprobable o error atribuible a la preparación del pedido se atenderán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos:

https://castillodefrancia.com/pages/politica-de-devoluciones-y-reembolsos

Cuando una devolución autorizada sea consecuencia de una incidencia atribuible a Perfumería Castillo de Francia, cubriremos el costo de la guía de devolución o indicaremos el procedimiento correspondiente.

Las demás solicitudes se evaluarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

Contacto

Para consultas o incidencias relacionadas con un envío:

Perfumería Castillo de Francia

Hidalgo #228, Zona Centro
Ciudad Valles, San Luis Potosí
C.P. 79000, México

WhatsApp: 481 120 3569
Teléfono: 481 120 3569
Correo electrónico: info@castillodefrancia.com

Horario de atención:

Lunes a sábado: 9:00 AM a 8:00 PM
Domingos: 10:00 AM a 3:00 PM

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.