POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

En Perfumería Castillo de Francia buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de devoluciones y cambios.

Debido a la naturaleza de los perfumes y por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, aun cuando el contenido no se haya utilizado por completo.

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta daños visibles ocasionados durante el envío.

• El producto entregado no corresponde al solicitado en el pedido.

• El producto presenta un defecto de fábrica claramente identificable.

En cualquiera de los casos anteriores, el cliente deberá notificar la situación dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia fotográfica clara del producto, empaque y guía de envío.

Una vez validada la situación por nuestro equipo, se ofrecerá una de las siguientes soluciones, según corresponda: reemplazo del producto, cambio por otro de igual valor o reembolso.

Los gastos de envío derivados de un error atribuible a Perfumería Castillo de Francia serán cubiertos por la tienda. En caso de que el error sea atribuible al cliente, no procederá el cambio o devolución.

Para cualquier aclaración relacionada con devoluciones o cambios, ponemos a disposición nuestros canales de atención para brindar acompañamiento personalizado durante el proceso.